Sikkerhetssvikt og lettvinte svar fra kundeservice

Sikkerhetssvikt og lettvinte svar fra kundeservice

I løpet av en dialog tar fremmede over og svarer i partnerens sted (språkbruken endrer seg helt). Det gjelder en rekke partnere og vanligvis ved andre eller tredje svar.

”Astrid” på kundeservice er blitt varslet. Hun henviser lettvint til brukervilkårene (”kan ikke garantere kvaliteten på den tilbudte kontakten”)

Når en bruker når som helst i en dialog får svar fra andre enn de man opprinnelig kontaktet har det ikke noe med brukervilkår å gjøre. Da er siden ikke til å stole på. Sannsynligvis er det sikkerhetshull et sted, slik at inntrengere slipper inn. Det er nettopp slikt medlemmene betaler i dyre dommer for å være beskyttet mot.

Fordeler
- Velfungerende brukergrensesnitt/sideoppsett. Lettbetjent.

Ulemper
- Meldinger fra en bruker kommer ikke frem til partneren, men havner hos fremmede (hackere). Disse kan også sende innlegg til hvem som helst i ditt navn.

- Lite oppegående og likegyldig kundeservice.